La soddisfazione dei nostri clienti è importante. Se hai acquistato un prodotto su LegnoTools e desideri restituirlo, puoi richiedere il reso secondo le condizioni indicate di seguito.
Diritto di recesso
Se sei un consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce, senza necessità di indicarne il motivo, nei casi previsti dalla normativa vigente.
Per richiedere il reso, contatta il nostro servizio clienti indicando:
- numero dell'ordine;
- nome e cognome dell'acquirente;
- prodotto o prodotti che desideri restituire.
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti forniremo le indicazioni necessarie per effettuare correttamente la restituzione.
Condizioni dei prodotti restituiti
I prodotti devono essere restituiti con cura e, ove possibile, nella confezione originale, completi di accessori, manuali e di tutti gli eventuali componenti forniti insieme al prodotto.
Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Ti consigliamo pertanto di conservare l'imballaggio originale fino a quando non hai verificato che il prodotto sia adatto alle tue esigenze.
Spese di restituzione
Salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati o ricevuti per errore, le spese dirette per la restituzione della merce sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile della corretta spedizione del prodotto fino alla consegna presso la nostra sede. Consigliamo pertanto di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e un imballaggio adeguato alla tipologia di prodotto.
Rimborso
Una volta ricevuta la merce restituita, ne verificheremo le condizioni e procederemo alla gestione del rimborso secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Il rimborso sarà effettuato, salvo diverso accordo, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
In caso di esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati anche gli eventuali costi della consegna standard originariamente sostenuti. Non saranno invece rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un servizio di consegna più costoso rispetto alla modalità standard proposta da LegnoTools.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contatta il nostro servizio clienti appena possibile.
Per permetterci di verificare rapidamente il problema, potremmo chiederti di inviarci fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.
Dopo la verifica ti forniremo le indicazioni necessarie per la sostituzione, restituzione o altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente, tra cui, ad esempio, prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
Per eventuali prodotti configurati, modificati o realizzati appositamente su richiesta del cliente, ti consigliamo di contattarci prima dell'acquisto in caso di dubbi sulla possibilità di restituzione.
Come richiedere un reso
Prima di spedire qualsiasi prodotto, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine e l'articolo che desideri restituire.
LegnoTools
Servizio Clienti
Sede: Pradamano (UD)
Email: [INSERIRE EMAIL]
Indirizzo per i resi: [INSERIRE INDIRIZZO COMPLETO]
Ti forniremo tutte le informazioni necessarie per procedere correttamente con il reso.
Importante: non spedire la merce senza aver prima contattato il nostro servizio clienti. In questo modo potremo identificare rapidamente il reso e velocizzare la gestione della pratica.